Support Operations Manager

Remote

Full-time

Support

Хочеш бути лідом команди суппорту топ-рівня, оптимізувати процеси, як справжній PRO, і використовувати сучасні інструменти для підвищення ефективності? Тоді ця можливість для тебе! MOJAM шукає Support Operations Manager, який приєднається до нашої команди та виведе сервіс на новий рівень 🚀

📍 Твої задачі

Оптимізувати та документувати процеси для забезпечення топової роботи
Очолювати й мотивувати команду для досягнення досконалості
Аналізувати метрики підтримки, прогнозувати навантаження та впроваджувати AI-інструменти для максимальної ефективності
Керувати CRM-системами (Zendesk), щоб покращувати робочі процеси й підвищувати продуктивність команди

🦸 Твої суперсили

Досвід роботи у сфері customer support operations (3–5 років) із доведеним лідерським потенціалом
Практичні знання Zendesk та вміння приймати рішення на основі даних
Відмінні аналітичні, організаційні навички та здатність діяти в кризових ситуаціях
Вільна англійська (Upper-Intermediate або вище)

🤘 Буде плюсом

Досвід роботи за Agile-методологіями, впровадження AI-рішень та розробки навчальних програм
Палке бажання створювати найкращий сервіс підтримки у світі 🚀

🍪 Бенефіти для тіммейтів

Повний remote з будь-якого куточка світу. Якщо полюбляєш коворкінг, компенсуємо його вартість
Гнучкий графік без таймтрекерів, адже наша мета — результат
Апгрейд робочого місця з бюджетом на купівлю техніки, яка тобі потрібна
Health care з компенсацією спортивних занять, мітів з психологом, оплачуваними лікарняними та 18 днями офлайну
Level Up з компенсацією навчання, сертифікацій, курсів англійської й української та мітапами від скілових моджемерів
Day-offs та подарунки на важливі дати, які ти обираєш самостійно (день народження, річниця роботи, народження дитини, весілля)
Бенефіт АнтиБлекаут з бюджетом на купівлю необхідної техніки для комфортної роботи навіть без світла
Relocation program для комфортного переїзду по України чи за кордон
Команду PRO&BRO, з якою круто створювати нові ігрові всесвіти!

Звучить цікаво? Надсилайте нам своє CV, і разом ми створимо справжню магію 🎯

Let’s add more jam together 🚀

Про компанію

Ми працюємо в різних країнах світу та розробляємо власні продукти для геймерів, які входять до топ найбільших та найуспішніших проектів у своєму сегменті у світі. Щодня нашими сервісами користуються десятки тисяч людей з усього світу.

У 2015 році ми запустили наш перший продукт — ігрове співтовариство та розважальний сервіс для гравців у Counter-Strike: Global Offensive. Він увійшов до топ-3 у своєму сегменті та забезпечив нам можливість для подальшого розвитку компанії.

У 2019-му ми запустили другий продукт, який за 2 роки увійшов до світового топ-3 у цьому ж сегменті. Наприкінці 2021 року ми запустили третій проект і плануємо інші. Ми хочемо рости далі, тож завжди шукаємо до себе в команду крутих професіоналів.

4.7M

Активних користувачів

Допомога Україні, $

600

Топблогерів в партнерах

168

Кількість країн, де ми є

80К

Відвідчувачів щодня

Чому з нами класно?

В MOJAM дуже цінують людей. Ми віримо, що кожному важливо отримувати задоволення від своєї роботи та життя, постійно навчатися та розвивати навички. Тому ми створюємо комфортне та сприятливе середовище, яке підтримує творчість, креатив та розвиток — як бізнесу, так і людини.

У тебе буде можливість вплинути на продукти, якими користуються мільйони людей

Отримаєш команду справжніх бро, турботу, повагу та відкрите спілкування

Матимеш доступ до передових технологій та інструментів, а також впроваджуватимеш їх

Приєднаєшся до успішного ринку та зможеш впливати на його майбутнє

Отримаєш чітко визначені цілі, зрозумілий напрямок прогресу та структуровані процеси

Концентруватимешся на досягненні цілей, а не на відстеженні завдань чи підрахунку відпрацьованих годин

Які бенефіти на тебе чекають

Робоче місце вдома

Якщо тобі зручно працювати вдома, то зможеш витратити до $150 на облаштування робочого місця.

Техніка для роботи

Якщо не зможеш знайти щось до вподоби в нашій базі техніки — ми надамо до $2000 для її придбання.

Компенсація коворкінгу

Кожному тіммейту, незалежно від міста розташування, надаються $250 в місяць для оплати коворкінгу.

Податки та бухгалтерія

Ми повністю компенсуємо податки та допомагаємо з веденням та консультацією твого ФОПа.

Піврічний бонус

Ми хочемо дякувати всім моджемерам за їхній внесок у розвиток MOJAM, тож кожні півроку всі отримують гарний бонус.

Бюджет на психолога

Ми піклуємося про твоє ментальне здоров'я, тож компенсуємо 50% від вартості сесій із спеціалістом.

Бюджет на вивчення української мови

Говорити на мові — кайфово, і щоб вдосконалювати її ми компенсуємо 50% від вартості курсів.

Бюджет на англійську

Якщо тобі потрібно вдосконалити англійську — ми компенсуємо 50% від вартості занять на місяць.

Навчання

Ми завжди прагнемо впроваджувати щось нове в роботі, тож компенсуємо від 50% до 100% вартості навчання.

Відпустка

У тебе буде 18 днів оплачуваної відпустки і можливість перенести частину днів з минулого року.

Лікарняні

Ми проти роботи через втому і з надзусиллями, тож у тебе буде 15 днів оплачуваного лікарняного.

Екстравихідні

Ми завжди підтримуємо своїх та вільно надаємо екстравихідні на: одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше.

Бюджет на заняття спортом

Ми дбаємо про здоров'я тіммейтів, тож кожен може щомісячно використовувати $50 для оплати активностей.

Корпоративні активності

Ми хочемо відпочивати так добре, як і працюємо, тож проводимо турніри по СS2 та Dota, квізи, лекції та багато іншого.

Вихідний у день народження

У кожного моджемера є додатковий бонусний вихідний, щоб відсвяткувати свій special day, та $150 на подарунок від компанії.

Бонус за рекомендацію

Ми цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому за це можна отримати класний бонус.

Релокейт

Буває життя кидає виклики, а ми завжди як BROготові допомогти. Фінансова підтримка від 1500$ до 3000$ при переїзді по Україні чи за кордон.

АнтиБлекаут

Проблеми зі світлом заважають працювати? Використовуй бюджет в 1500$, щоб купити собі екофлоу чи інше необхідне аби бути зі світлом та на зв’язку.

Відгукнутися на вакансію