Останнім часом інфлюенс-маркетинг став невіддільною частиною сучасного маркетингу, оскільки це ефективний спосіб донести рекламний меседж зрозумілою мовою до масової аудиторії через авторитет інфлюенсерів.

У цій статті детальніше розглянемо переваги інфлюенс-маркетингу перед іншими рекламними каналами, best practices побудови інфлюенс-маркетингу на проєкті, які обовʼязкові процеси повинні бути налагоджені перед запуском ефективних рекламних кампаній. Також ви отримаєте шаблони для DAILY OPERATIONS інфлюенс-маркетолога.

Хто такі інфлюенсери та які переваги інфлюенс-маркетингу (ІМ)

Інфлюенсери – це особлива категорія людей, яка завдяки своєму авторитету та популярності має здатність впливати на свою аудиторію. У світі геймінгу інфлюенсерами можуть бути стрімери, ютубери, блогери та інші особистості, які створюють відеоконтент про відеоігри. Їхня аудиторія складається з активних геймерів, які довіряють їх думкам та рекомендаціям.

Інфлюенс-маркетинг стає дедалі важливішим інструментом у популяризації геймінгових продуктів. Головними перевагами інфлюенс-маркетингу є:

• Швидке розширення активної цільової аудиторії продукту. Особливо актуально для великих інлфюенсерів, які мають реальний вплив на свою аудиторію. Відсоток конверсії та якість такої аудиторії є набагато вищими, якщо порівнювати з аудиторією інших рекламних каналів.
• Швидке збільшення популярності вашого продукту. IM є одним із найкращих методів оперативно розкачати BRAND AWARENESS. У деяких випадках вистачає лише декількох релізів у впливових інфлюенсерів, щоб буквально вся галузь або нове ГЕО почули про вас.
• Великий вплив на репутацію вашого бренду. Зазвичай гарна репутація інфлюенсера = гарна репутація вашого бренду. Важливо приділяти велику увагу вивченню репутації нових інфлюенсерів, щоб не нашкодити проєкту.
• Метод спрощеної передачі інформації про продукт/апдейти. Набагато простіше передати пояснення суті складних фічей вашого продукту через інфлюенсера, ніж змушувати юзера самостійно вивчати апдейти. Актуально для проєктів із неінтуїтивним UX. Якщо у вас немає складних фічей або зрозумілий дизайн, то вам дуже пощастило, але насправді досить часто юзеру все одно потрібне додаткове пояснення. У таких випадках провідниками вашого продукту зазвичай і стають інфлюенсери.
• Прокачування ком’юніті бренду. Співпраця з інфлюенсерами допомагає залучити нову аудиторію до вашого ком’юніті. Інфлюенсери стають посередниками між вашим брендом та своєю аудиторією, що сприяє залученню нових прихильників.
• Вдосконалення продукту через отримання фідбеку від лідерів впливу в галузі. На те вони й лідери думок, тому що розуміють, що саме потрібно галузі та ком’юніті. І зазвичай фідбек від них є одним із найцінніших для вас.

Час для запуску інфлюенс-маркетингу

Розв’язання питання про те, коли саме запускати інфлюенс-маркетинг на продукті, вимагає від маркетологів уважної аналітики та обміркувань. 

• Одним із ключових тригерів для запуску IM є досягнення Product-Market Fit (PMF), яке відображається у стабілізації Retention і плато у зростанні користувачів. Перед тим, як запускати інфлюенс-маркетинг, варто переконатися, що продукт має стабільну базу користувачів та досяг плато, що дозволить залучати нових користувачів та зберігати наявних. Не потрібно запускати інфлюенс-маркетинг, коли продукт ще не досяг плато, тому що можна зіткнутися з рядом проблем:
  — ризик негативного впливу на бренд: якщо інфлюенсери рекламують продукт, який ще не досяг плато і має значні недоліки або недосконалості, це може призвести до негативних відгуків та погіршення репутації бренду;
  — витрати марних ресурсів: інфлюенс-маркетинг може бути супервитратним методом просування – особливо якщо продукт ще не протестований або не досяг плато. Ресурси, які можна було б вкласти в розвиток продукту, можуть бути витрачені на просування через інфлюенсерів, що може призвести до неоптимального використання бюджету і ресурсів.
• Якщо говоримо про продукти, які не можуть швидко досягти стабільного Retention, то індикаторами досягнення PMF можуть бути динаміка розширення клієнтської бази, показник Net Promoter Score (NPS) або інші унікальні метрики успіху. 
• Ще одним сигналом для запуску IM є ситуація, коли LTV перевищує CAC аудиторії з інших рекламних каналів. Це означає, що ваш продукт готовий до просування через інфлюенсерів.

Daily Operations інфлюенс-маркетолога

Перейдімо до розгляду практичніших задач інфлюенс-маркетолога. Їх умовно можна розділити на Daily Operations та Improvements – рутинні задачі та задачі, які покращують процеси/прокачують рівень вашої експертизи в цілому.

У кожної команди/маркетолога може бути свій унікальний перелік Improvements задач, але є певна кількість Daily Operations, які повинні бути в кожного інфлюенс-менеджера у швидкому доступі. До таких базових DAILY OPERATIONS задач віднесемо:

• роботу з базами даних блогерів;
• ціноутворення, розрахунки pre-deals/deals;
• Deal tracker (або ведення реєстру всіх ваших угод із блогерами);
• ведення постійних комунікацій із блогерами;
• ведення база даних із релізами;
• встановлення нових контактів;
• робота з контрактами;
• аналіз результатів.

Для більшості daily operations задач є вже створені та перевірені часом шаблони моєї команди, якими ви можете скористатися, клікнувши на лінк: IM BONUS by ANNA

Процеси, які потрібно налагодити перед запуском ефективних рекламних кампаній

Перед запуском ефективних рекламних кампаній у співпраці з інфлюенсерами важливо налагодити ряд процесів та внутрішні орієнтири. Ось кроки, які можна вжити для оптимізації співпраці та досягнення ефективності:

• Встановити внутрішні орієнтири за ціною (шаблон калькулятора для розрахунку оперативних значень можна знайти тут: IM BONUS by ANNA). В перемовинах із блогером важливо розуміти, який максимум по CPM саме для цього блогера, відштовхуючись від продуктових метрик. Short flow на прикладі YT-блогера:
  — виділяємо гранично допустимий САС для кожного ГЕО;
  — на основі даних САС або середнього чека виділяємо медіанне значення, на основі якого встановлюємо номінальне значення CPM;
  — вводимо кастомну систему індексів (ГЕО, мова, контент), які знижують/підвищують номінальне значення СPM;
  — створюємо калькулятор, у який вносимо дані блогера, і розраховуємо ефективний CPM для вашого проєкту.
• Налагодити систему оцінки результатів. Важливо, щоб в IM-менеджера був оперативний доступ до аналітичних систем та щоб він чітко розумів, чи вкладаються результати блогера у ваші KPI (приклад структури репорту для IM можна знайти тут IM BONUS by ANNA).
• Встановити чіткі ГЕО орієнтири із залучення нової аудиторії.
• Налагодити процес комунікацій IM-команди з іншими маркетологами. Важливо розуміти основні USP проєкту, бренд-комунікаційні, репутаційні особливості.
• Налагодити процес комунікацій IM-команди з Product-командою. IM-менеджеру потрібно бути експертом проєкту; знати, як працюють усі фічі; розуміти, який фідбек корисно передавати Product-команді, й у разі чого – мати змогу проконсультувати, допомогти блогеру.
• Налагодити процес пошуку інфлюенсерів: під’єднати інструменти, комунікація з агентствами, окремими менеджерами блогерів.
• Налагодити процес продакшну: креативи, брифи та гайди.

Ваша система оцінки того, як правильно та неправильно будувати інфлюенс-маркетинг на проєкті, є дуже важливою для досягнення успіху в цій сфері. Давайте детальніше розглянемо BEST PRACTICES та стандарти спеціалістів у цій сфері.

👍:

• Знання аудиторії продукту: розуміння вашої цільової аудиторії – це важливий крок у будь-якій маркетинговій стратегії. Знання базових характеристик, таких як географія, вік, гендер та інтереси, допоможе вам вибрати впливових особистостей, які мають зв’язок із цільовою аудиторією.
• Чіткі цілі та стратегія: важливо мати чіткі цілі та стратегію перед початком співпраці з інфлюенсерами. Це допоможе визначити, які результати ви очікуєте від кампанії та як ви їх будете вимірювати.
• Аналіз каналів інфлюенсерів: із підвищенням бюджету для співпраці з інфлюенсерами ви повинні бути більш прискіпливими до вибору правильних каналів інфлюенсера. Аналізуйте їхню аудиторію, спосіб спілкування та репутацію.
• KPI та аналіз результатів: установлення конкретних KPI (ключових показників продуктивності) та систематичний багатофакторний аналіз результатів допоможуть вам визначити рівень ефективності кампанії та скоригувати стратегію, якщо це потрібно.
• Розуміння продукту: важливо розуміти особливості та переваги вашого продукту або проєкту, який ви рекламуєте. Це допоможе інфлюенсерам передати правильні повідомлення своїй аудиторії.

👎:

• Невизначена аудиторія: незнання цільової аудиторії та де її шукати може призвести до невдалої співпраці з інфлюенсерами, які не мають відношення до вашої аудиторії.
• Рандомний вибір блогерів: вибір інфлюенсерів без розуміння бюджету та цілей кампанії може призвести до марно витрачених коштів і неефективної реклами.
• Відсутність аналітичних систем: відсутність доступу до аналітичних систем або залежність від однієї метрики при оцінці результатів може призвести до непрозорості та нездатності визначити ефективність кампанії.
• Недооцінка ризиків: відсутність врахування довгострокових та репутаційних ризиків, пов’язаних із вибором певного інфлюенсера, може негативно позначитися на вашому бренді.
• Незнання продукту: відсутність розуміння особливостей та переваг продукту, який ви рекламуєте, може призвести до неефективної комунікації та невдалої співпраці з інфлюенсерами.

I наостанок декілька порад інфлюенс-маркетологам, які практикуються:

• перед запуском IM-кампаній рекомендується зробити тести через інші, більш оперативні рекламні канали для оцінки прохідності ГЕО (PPC, target);
• важливо налагодити постійний процес обробки вхідних запитів від потенціальних партнерів з іншими відділами;
• вам значно полегшить роботу делегування перевірки кількості та якості контенту на джуніор-спеціалістів/аутсорсерів;
• враховуйте скам-особливості в IM та памʼятайте про накрутку результатів;
• введіть процес постійного тестування та оптимізації рекламних кампаній;
• вчіться на помилках та постійно вдосконалюйтесь!