MOJAM шукає спеціаліста, який підсилить наш досвід роботи з high-profile клієнтами. Тут все про індивідуальний підхід до кожного гравця, продуманий user journey та справжній VIP-вайб у нашому геймінг-світі. Якщо ти не просто вмієш слухати, а й передбачаєш потреби, відчуваєш тонкощі роботи з VIP і прагнеш додавати персональне бачення у кожну взаємодію — тобі до нас.
Ми шукаємо Day Shift VIP Manager, який забезпечить 24/7 підтримку для наших топових клієнтів. Графік: 2/2, 10:00–22:00 (EEST).
📍Що потрібно робити
- Будувати та розвивати довгострокові відносини з high-profile клієнтами
- Забезпечувати персоналізований досвід для VIP на платформі
- Бути основною точкою контакту для VIP під час своєї зміни. Оперативно відповідати на запити та вирішувати питання
- Самостійно вести VIP-операції в денний час
- Якісно передавати зміну нічній команді: фіксувати ключові події, питання клієнтів і необхідні подальші дії
- Ескалювати критичні ситуації до Shift Lead або Head of VIP за встановленими процесами
- Проактивно комунікувати з клієнтами: перевіряти рівень задоволеності, інформувати про пропозиції, події та акції
- Аналізувати активність клієнтів і пропонувати персоналізовані рішення та бонуси
- Виявляти можливості для додаткових продажів з урахуванням інтересів клієнтів
- Співпрацювати з командами маркетингу та продажів над кампаніями для VIP
- Вирішувати питання, пов’язані з акаунтами, транзакціями та іншими запитами клієнтів
- Взаємодіяти з командою підтримки для швидкого вирішення технічних проблем
- Передавати зворотний зв’язок продуктовій та технічній командам
- Працювати над утриманням клієнтів: вчасно помічати ризики та ініціювати дії для повернення юзерів
🦸 Твої суперсили
- Досвід роботи від 1+ року в account management, customer support або продажах
- Досвід у геймінгу або суміжних індустріях буде перевагою
- Досвід роботи з VIP або high-profile клієнтами теж є плюсом
- Сильні комунікаційні та міжособистісні навички
- Розвинені навички вирішення проблем і проактивний підхід до роботи з клієнтами
- Високий рівень самостійності. Здатність приймати рішення та нести відповідальність за результат
- Вміння працювати в динамічному середовищі та вести кілька VIP-клієнтів одночасно
- Орієнтація на результат і розуміння принципів cross-sell та upsell
- Розуміння спільноти CS/CS2 буде суттєвою перевагою
- Вільне володіння англійською; знання інших мов буде плюсом
🍪 Team Perks
- Команда PRO&BRO, з якою круто створювати нові ігрові всесвіти
- Повний ремоут з будь-якого куточка світу. Якщо полюбляєш коворкінг, компенсуємо його вартість
- Апгрейд робочого місця з бюджетом на купівлю необхідної техніки
- Гнучкий графік без таймтрекерів, адже ми націлені на результат
- Піврічний бонус для моджемерів як визнання спільних досягнень
- Велнес буст на спортзал, йогу, танці, масаж, психолога та інше, щоб підтримувати твій баланс та енергію
- Прокачка скілів з внутрішнім проєктом шерингу знань Yoda, компенсацією навчання, сертифікацій, курсів англійської й української мов та доступом до ШІ-тулзів
- Дей-офи та подарунки на важливі дати, які ти обираєш самостійно (день народження, річниця співпраці, народження дитини, весілля)
- JAM активності: воркейшен двічі на рік у різних куточках світу, круті офлайн тімбілдинги, турніри з CS2 та Dota, квізи, лекції та безліч інших івентів для тіми
- А також релокейшн, полісі для батьків, реферальна програма та купа інших можливостей та плюшок, більше деталей тут
Приєднуйся, якщо це про тебе. Чекаємо на твоє CV!
Let’s Add More Jam Together 🚀
