MOJAM шукає досвідченого VIP Account Manager, який працював із high-roller клієнтами в геймінгу, не просто обслуговує акаунти, а веде власний портфель high-value гравців і відповідає за свої результати. Ти будуватимеш довгострокову стратегію утримання та активно працюватимеш над зростанням lifetime value плеєрів. Звучить як челендж саме для тебе? Тоді дивись деталі нижче.
Ми шукаємо Day Shift VIP Manager, який забезпечить 24/7 підтримку для наших топових клієнтів. Графік: 2/2, 10:00–22:00 (EEST).
📍Що потрібно робити
- Вести власний портфель VIP-гравців і вибудовувати індивідуальний підхід до кожного
- Самостійно приймати рішення щодо персональних пропозицій і винагород у межах встановлених лімітів. Лише критичні випадки передавати Shift Lead
- Відстежувати активність гравців і діяти на випередження: помічати зміни в поведінці, обирати правильну дію та запускати її
- Першими виходити на зв’язок із пропозиціями, запрошеннями на події або просто щоб дізнатися, як справи. Не чекати, поки гравець напише першим
- Передавати зміну нічній команді так, щоб нічого не загубилося: звітувати про те, що сталося, кому потрібен follow-up і що ще залишається відкритим
- Швидко передавати технічні питання та проблеми з акаунтами команді Support і тримати Product-тіму у курсі проблем, з якими найчастіше стикаються твої плеєри
🦸 Твої суперсили
- 2+ роки досвіду роботи з власним портфелем платних клієнтів, щонайменше рік із high-value сегментом. Досвід роботи з VIP-гравцями в геймінгу — супер сигнал, але також підійде чіткий перехід із Support або Account Management у VIP
- Ти звик, що твою роботу оцінюють за конкретними показниками. Retention, reactivation, deposit frequency, LTV це знайомі тобі метрики, і ти розумієш, як вони впливають на результат твого портфеля. У інтро повідомленні назви два показники, які тобі особисто вдалося покращити, і розкажи, як саме ти цього досяг
- Практичний досвід роботи з CRM та платформами для залучення клієнтів (Customer.io або аналогами), ticketing-системами (Intercom, LiveChat, Jira або аналогами) та аналітичними дашбордами для сегментації
- Ти не просто відповідаєш на запитання, а передбачаєш, що клієнту знадобиться далі. Якість комунікації оцінюється, тому це не просто nice-to-have
- Вмієш самостійно приймати рішення в нестандартних ситуаціях, не чекаючи на апрув, і береш відповідальність за їхні результати
- Advanced/Fluent англійська обов’язкова
🤘Bonus Points
- Ти є частиною CS/CS2 геймінг-ком’юніті
- Знання додаткових мов буде перевагою
🍪 Team Perks
- Команда PRO&BRO, з якою круто створювати нові ігрові всесвіти
- Повний ремоут з будь-якого куточка світу. Якщо полюбляєш коворкінг, компенсуємо його вартість
- Апгрейд робочого місця з бюджетом на купівлю необхідної техніки
- Гнучкий графік без таймтрекерів, адже ми націлені на результат
- Піврічний бонус для моджемерів як визнання спільних досягнень
- Велнес буст на спортзал, йогу, танці, масаж, психолога та інше, щоб підтримувати твій баланс та енергію
- Прокачка скілів з внутрішнім проєктом шерингу знань Yoda, компенсацією навчання, сертифікацій, курсів англійської й української мов та доступом до ШІ-тулзів
- Дей-офи та подарунки на важливі дати, які ти обираєш самостійно (день народження, річниця співпраці, народження дитини, весілля)
- JAM активності: воркейшен двічі на рік у різних куточках світу, круті офлайн тімбілдинги, турніри з CS2 та Dota, квізи, лекції та безліч інших івентів для тіми
- А також релокейшн, полісі для батьків, реферальна програма та купа інших можливостей та плюшок, більше деталей тут
Приєднуйся, якщо це про тебе. Чекаємо на твоє CV!
Let’s Add More Jam Together 🚀
